中等职业教育专业：通信运营服务

专业代码： 710303。

专业名称： 通信运营服务。

基本修业年限： 三年 。

职业面向：

面向信息通信运营、呼叫中心、互联网营销等岗位（群）。

培养目标定位：

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和信息通信业务及产品、电信营业服务、客户服务、市场营销等知识，具备电信业务受理、呼叫中心客户服务、信息通信业务和产品推广销售等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事通信运营管理、电信营业厅营业服务、呼叫中心客户服务、信息通信业务和产品线上线下推广销售以及业务和技术咨询服务等工作的技术技能人才。

主要专业能力要求：

1. 具有快速学习新业务和新产品、为客户提供业务和产品技术咨询服务的能力；

2. 具有办理营业厅相关业务、推介和销售终端产品与业务以及营业厅运营管理的能力；

3. 具有数字化信息平台应用、多平台营销推广信息通信产品的能力；

4. 具有信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访、话务管理及电话营销的能力；

5. 具有信息通信业务市场调研分析、营销方案制定、业务推广与客户维系的能力；

6. 具有塑造营业、销售和客户服务人员个人形象的能力；

7. 具有应用信息技术、数字技术等的能力；

8. 具有质量、环保、安全生产的意识和能力；

9. 具有终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训：

专业基础课程：现代通信技术基础、信息通信业务概论、客户服务礼仪、应用文写作。

专业核心课程：信息通信终端产品及应用、信息通信营业服务、呼叫中心客户服务、信息通信市场营销、互联网营销、信息通信运营管理。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行信息通信业务、信息通信终端产品及应用、呼叫中心客户服务、信息通信运营管理、信息通信市场营销等实训。在电信营业厅、呼叫中心、信息通信终端设备生产销售企业等单位进行岗位实习。

职业类证书举例：

职业技能等级证书：呼叫中心客户服务与管理、中文速录。

接续专业举例：

接续高职专科专业举例：电信服务与管理、市场营销、电子商务、现代通信技术。

接续高职本科专业举例：市场营销、电子商务、现代通信工程。

接续普通本科专业举例：市场营销、电子商务、电信工程及管理、通信工程。

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